记一次小米售后

起因

  周三晚上,一个非常本来愉快的晚上,因为我的手机突然有了自己想法而收到地球吸引力而产生了自由落体运动(ps:说人话就是手机掉地上了),再纠结了那么 0.0001 秒后,果断弯腰捡起他,在这个过程中我像我不信奉的所有神明许了愿,屏幕别碎,屏幕别碎。。。还真巧,屏幕没碎,但是就是开不起机了,估计是排线送了之类的,明天送去小米售后维修下,我还在保修期内呢,但是我这玩意是被摔坏的,有大概率不能保修,可能明天修会很贵,然后正好今天死党疯狂安利了一波 K30PRO,(865,8+128)2699,四舍五入等于白给(我没有打广告,雷总没给我钱)。于是做了两手准备,先让死党给我买了个新的,这个能修就修,贵了就不修了。

  第二天一早就去了售后店,手机能保修,但是坏的是主板,需要订货,要等个 5 到 6 天才能修,此时我觉得自己是多么的机智,5 天后手机修好,利用七天无理由退货再把新买的手机退了,完美。然后事实是这手机太香了,不想退。

经过

  昨天中午拿外卖的时候手机摔了,当时给我吓得哦,拿起来屁事没有。我以为这就完了,晚上出去浪完了回来的时候发现不偏不倚前置摄像头那里变形了,前置没法冒出来了,回家用小刀处理无果,只能明天去售后看看了,特地查了下更换摄像头才 120+40 手工费 =160,总体来说不贵,而且我估计只需要磨一磨手机那个金属壳子,让它能冒出来就可以了,估计更便宜,这样一想还好,就美美得睡下了。

  清早起床的我发现 2 公里处有一售后点,那可太巧了,就去实地修了,去店里第一感觉就是不是特别正规,但是这个地址确实是小米售后找到的,那就证明没有问题,先曝光下这个店(小米授权服务中心沙园店)。

  然后就开始维修,从下单到维修,整个过程我熟悉的让人心疼,我闲着没事就看工程师修我手机,我看他扯了半天才把我摄像头弄出来,就知道这个人是个新手,拉不出来不知道推出去吗,反正这种事我也就 BB,扯出来后就联系前台给我报价啥的。前台告诉我我这个有点麻烦,修起了有点费事,里面情况很严重不确定能不能修好,能修好就要 300 多,不能修好就换屏幕总成和摄像头那就很贵了,让我确认下修不修,我想着来都来了那就修吧,此时我就闻到了一丝丝不好得味道,但没细问,先修着,后面再说。

  后面他还是给我修好了,没让我换总成 + 摄像头,还算有点良心,没打算坑我笔大的,费用 329,我虽有疑问,但是还是给了,出门后我越想越气,摄像头啥的也没换,估计就磨了下我变形的地方,就要我 300 多。

  反正没事的我觉得去隔壁吃碗水饺,毕竟快中午了,而且我早饭也没吃,13 块钱 7 个水饺,真尼玛贵。吃饭的过程中我开始联系小米官方客服,小米官方客服一直打不通所以只好联系在线客服,在线的比较死板就问我要服务单号,这玩意我没有啊,就回去问店里要,要的过程中我提出了质疑,他们说刚刚算错了,给你多算了 60,只有 269,他们以为这样我就会息事宁人,不过可惜,作为资深白嫖党,我此刻想的是白嫖,才退 60,我很不满意,就问修了个啥要我这么多,然后他们欺负我不懂,就说修理的主板,那好,此时就可以完全确认他们是在坑我,虽然我不不会修手机,但是啥是主板我还是分的很清楚,我当场提出质疑,你根本没修我主板,后面他们的经理改口了,说是修的金属板,重新开单,退我 60 块。正在这个时候,小米客服打通了,我也顶不住了(昨晚吃的火锅,肚子不舒服),我就先溜了。

  在找寻厕所的过程中,我也在跟小米官方客服反馈,态度极其强烈,客服表示反馈到上级,两小时联系我,这熟悉的太极,不过我不慌,反正我没事,这事摆明了你坑我,惹急了就 12315。

  上完厕所,我接到门店的电话,说是服务单开好了,让我回去取,我想着这是持久战,外头又热,先把 60 拿到手,后面的我们慢慢掰扯,回到门店,我就看到了他给我开的服务单号,上面写的维修原因是维修主板(PS:小米售后收费分两个部分,材料费 + 手工费,手工费分 40 和 80,材料费比如屏幕摄像头之类都是定死的,但是主板维修由门店一口价决定,这就是为啥写我主板维修的原因,维修单在文章最后),当场提出质疑,语气平和不吵不闹的告诉他,我知道什么是主板,你这根本不可能修我主板,想唬我没那么简单,前台小妹看搞不定我就叫经理去了。经理出来就让我去一边谈,把我叫出了门店(当时脑子各种 YY,不会是个黑社会吧,不会打我吧,钱我不要了,放过我),出了门店就问我是不是经销商(啥玩意是经销商),我否认后又问我是不是自己修过手机,我当即表示修过(自己换屏幕算的话,我真修过),后面他开始各种说不容易啥的,说是退我 120。此事到这我已经占了上风,最后一通沟通,最后我退了我 249,我也就给了 80,虽然还是小亏,但是好在也止损了愉快的打车回家。

后记

  时候保持防坑准备,我们不打算去坑别人,但是并不代表别人不打算坑你。因为小米售后服务是透明窗口,所以我可以很清晰的看到他没动过我主板,没事就看 B 站拆机的我可以一眼认出啥是主板。

服务单

IMG20200614135209.jpg

1 操作
InkDP 在 2020-06-14 14:18:33 更新了该帖

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  • ZephyrJung

    楼主的叙事能力有待提高

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  • JssDream

    牛皮啊,你这个星期过的不简单啊!各种 yy?还很强势trollface

  • JssDream

    不过小米售后真的很坑,我之前买电视小米的,然后一年刚好过保修,然后坏了?说是农村线路问题,给主板烧了,然后刚换主板还没三个月,有坏了,我的线路板已经换成公牛了,还是说电压不稳(第一次说电压不稳,然后说线路板有问题,给插头都电黑了,专门买了公牛的)我就疯了,别人的没事,就我这三天两头搞?😤

    1 回复
  • InkDP

    废话好像多了点,下次注意

  • InkDP

    我也是第一次遇到这种事,因为之前修手机基本都是屏幕坏了

  • mymoshou 2 评论

    80 其实可以接受了,毕竟别人还有铺租费, 我感觉博主血赚 ~

    下次修手机也求带路,我海珠区这附近也挺熟的

    按照小米售后标准,这只能算一级维修收 40 足以,但是当时现在已经讨回来 249 了,就别太过了,毕竟物极必反
    InkDP
    可以呀
    InkDP
  • Lee981265

    每次被坑的都是你doge

  • Tomiaocat

    我之前淘宝买了 iphone7 的外屏和一套专业拆 iPhone 的螺丝刀,敲片,然后我特么把内屏拆炸了,拿去小维修店换原装尸体内屏还花了老子 400 块钱 😭

    1 回复
  • InkDP

    拆炸是怎么操作到的,不都说苹果是最好拆的吗

    1 回复
  • hefeng

    我从来没去过售后,之前有个屏幕碎了但还是坚持用到换机。

    1 回复
  • Tomiaocat

    内外屏分离,有螺丝死活拆不下来 我一恼火大力出奇迹,内屏干碎了

  • InkDP

    虽然不自拍,但是前摄不能升起还是有时候会影响使用,没办法

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