《好好说话》读书笔记

跟计算机打交道久了，我发现我越来越不会说话了，迫切希望能提升自己的说话技巧。正好前些天在朋友圈看到前公司 BOSS 推荐了《好好说话》这本书，于是我就顺手记到了我的书单中。

本书将说话按不同场合归纳为：演讲、沟通、说服、谈判、辩论，并根据不同场合及目的总结出相应的说话技巧。

现将书中观点及技巧整理如下，希望对我以后的生活、工作能有帮助。

说话前三问自己

1. 我要说的这句话是真的假的，有没有事实依据？
2. 我要说的这句话会起到什么效果，有没有用？
3. 我要说的这句话是不是出自善意，还是为了显示自我独特的见解？

如果是真的、善意的、有用的，那么就说出来！

五种说话场景

1. 演讲：权力的形成（吸引、聚焦、引导）
   演讲偏重“表现”，目的是能够自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述。这是一个人建立自我身份、传递个人特色的最基本素养。演讲具有激励、告之、礼仪、娱乐等多种功能，但不变的特质是向中立听众系统地、不受干扰地进行陈述。

2. 沟通：权力的流动（避免冲撞与协调转向）
   沟通偏重“理解”，目的是学会怎样体会别人的角色，照顾别人的诉求。这是一个人维持人际关系，避免无谓摩擦，并创造良好氛围的基本能力。沟通的要义是平等，双方处在同一个平面才能打开心结，这就需要权力流动起来，消除既定的权力格局，协调转向避免冲撞，营造畅所欲言的语境。

3. 说服：权力在对方（无权一方要改变有权一方）
   说服偏重“改变”，也就是将我们的观点和立场植入对方心中，让对方按照我们的预设来想问题，并且得出我们想要的结论。

4. 谈判：权力在双方（双方要合作才能解决问题）
   谈判偏重“协调”，也就是在双方合作才能解决问题的情况下，让合则两利，斗则两败的双方，在可冲突、能冲突的情况下去选择合作，并且尽量实现各自利益的最大化。进一步说，谈判的目的不是单纯的为了比拼彼此的筹码，而是希望能够透过博弈建立双方的信任，汇集双方的思考，进一步创造彼此的筹码，避免零和博弈。

5. 辩论：权力在他方（双方无权决定胜负，通常由中立的第三方裁决）
   辩论偏重“捍卫”，也就是有理有据地维护自己的立场，回应对方的质疑。但是由于双方都无权决定胜负，所以其实是在共同争取中立的第三方。好的辩论并非源于好斗的低劣本能，而是基于高等教育所倡导的批判性思维方法。未经辩论的思想不值得接受，未经辩论的政策不应该推行，是现代社会在观念和实践方面的通行原则。

典型错误

1. 演讲时，上台伊始就急着煽情或下结论
2. 沟通时，喜欢强行推进自己的结论
3. 说服时，以为只要能辩倒对方就可以“以理服人”
4. 谈判时，以为只要真诚沟通就能携手共赢
5. 辩论时，以为只要压倒对手就是胜利

好好说话策略流程

倾听 => 判断 => 思考 => 表达

权力：你需要影响的人，自身影响力越大，则权力越大
态度：对方对我们的初始态度是支持、反对、中立
成本：我们为了影响此人的观点需要付出的综合成本
方向：彼此之间的交流是单向的还是双向的
对象：我们面对的受众多与少

沟通 -- 将双方至于同一平面

1. 及时有效地传达信息，为自己赢得表达的时间
   误区：没时间？说快点！
   诀窍：买时间
   常用句型：
   1） 请先给我一分钟好吗？保证不耽误您时间！
   2） 关于这件事情，如果您不给我时间解释，那就是逼我说谎话了。
   3） 这件事很复杂，您想知道详情吗？

2. 传递坏消息的分寸与技巧
   误区：怕被骂，所以言行失当
   诀窍：专业、善意、陪伴
   常用句型：
   1） 我来说明一下，这件事情是这样的...
   2） 我很遗憾，事情并不乐观...
   3） 有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息。

3. 迅速真诚地营造关系，破解初次见面的尴尬
   误区：没话题？聊隐私！
   诀窍：聊名字！
   常用句型：
   1） 您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘记吧？老师点名的时候是不是总逃不掉？
   2） 您父母应该很有文化，才会取这样一个寓意深长的名字。
   3） 哈哈，您这个名字是不是常被人读错！

4. 用聊八卦拉近距离
   误区：聊天，完全不能涉及私生活
   诀窍：不给对方施加压力
   1） 不要索取信息，而要分享态度
   2） 抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题
   3） 把问题抛给所有人，而不是特定的某个人
   常用句型：
   1） 唉，我现在觉得找工作好像还是找自己感兴趣的最重要，你觉得呢？
   2） 你喜欢目前的工作吗？

5. 委婉礼貌地拒绝对方
   误区：提借钱，借多少
   诀窍：别问金额，先关心原因
   常用句型：
   1） 你最近遇到什么困难吗？
   2） 我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你！

6. 人际冲突预防为主
   误区：意识不到两个版本存在
   诀窍：感受的预防针
   常用句型：
   1） 抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉
   2） 你知道我这个人其实有点作（敏感或容易受伤），不过我确实感觉到...

7. 怎样说话不得罪人
   误区：我又没说啥，你干吗生气？
   诀窍：焦点放在人身上
   常用句型：
   1） 你这样做让我...
   2） 我认为你做得真的很好，只不过这件事情...
   3） 你好，我有件事情恳请你帮忙，事情是这样的...，打扰了！
   好口才=好用心

8. 如何面对自己的情绪
   误区：有情绪，我否认
   诀窍：情绪的反应要可预测
   常用句型：
   1） 这个笑话一点都不好笑，再这样我可要生气啦。
   2） 我不开心，我需要听你说些好话！
   3） 我现在正在气头上，不想听什么大道理，就是天大的事也要等我气消了再说！

9. 妥善应对别人的情绪，怎样面对他人的暴怒
   误区：不会合理引导别人
   诀窍：隔离、同理、拦截
   常用句型：
   1） 我很理解你，换作任何一个人恐怕都会生气。
   2） 我有不同意见（或“我觉得你不应该这么说，不过这不是重点”）。

10. 蚂蚁搬大象式的道歉
    误区：这事和我没关系
    诀窍：蚂蚁搬大象
    常用句型：
    1） 这件事情完全是我的错，我是...我应该...
    2） 都怪我，都怪我，我有责任...但我没有做到。

11. 用自嘲与自谦进行自我保护
    误区：掩盖弱点而非正视它
    诀窍：主动暴露弱点让你战无不胜
    常用句型：
    1） 我在这方面确实不太行，以后还请您多多指教。

12. 掌握幽默的正确法门
    误区：将讲笑话等同于幽默感
    诀窍：营造氛围，避免误伤

说服 -- 将观点植入对方心中

1. 用提问引导对方思路
   误区：动不动就说教
   诀窍：反向提问
   常用句型：
   1） 你曾经有一点点想要那么做么？
   2） 咦，你居然想过要这么做，我很好奇，原因是什么？

2. 有策略的情人帮忙
   诀窍：要以对方为出发点

3. 朋友犯浑怎么办
   误区：不该理性时，偏要讲理性
   诀窍：疏导式劝阻技巧
   常用句型：
   1） 这到底是怎么了？是谁得罪我家...?
   2） ！@#￥%……&*（）
   3） 去，当然要去！来来来，让我们好好合计合计...

4. 如何说通年纪大、地位高的人
   误区：试图输出价值观
   诀窍：用对方的视角看问题
   常用句型：
   1） 您总教我...很重要，可在这件事情上...
   2） 您是不太清楚，其实我也是没办法

5. 如何催促拖延症老板
   误区：扮可怜，求老板
   诀窍：减少焦虑，提供动力
   常用句型：
   1） 您最近这么忙，工作又多，应付得过来吗？
   2） 您要是没时间处理这个事，我们用方案 B 怎么样？
   3） 不过如果您能抽时间处理这个事，我们能获得更多的好处。

6. 如何说服比自己更专业的人
   误区：用感受评价专业，用命令逼迫服从
   诀窍：尊重专业，达成共识
   常用句型：
   1） 你做的这个方案也挺不错的，只是和这次的要求有一点出入，你能不能根据这次的主题建议一些新的方案呢？
   2） 你觉得这个配色方案怎么样？要不咱们试试？

7. 如何鼓励不求上进之人
   误区：不懂人心，再多激励也无力
   诀窍：针对不求上进者心里的三步抢救法
   1） 降低对方对结果的恐惧
   2） 用可能性代替目的性
   3） 营造愿景而不下指令
   常用句型：
   1） 就算...也不会怎么样？
   2） 我倒是觉得你是能做到很多事的，未必要像他那样
   3） 这样...也挺有意思的嘛！

8. 诉诸外部压力进行说服
   情景：和领导有不同意见
   诀窍：让客观压力来自外部
   常用句型：我们这样做，xx 方面的压力会很大的啊！

9. 营造机不可失的时间紧迫感
   误区：尽快？那编个夸张点的故事吧
   诀窍：让时间紧迫感帮你完成说服
   常用句型：
   1） 我很希望...但是因为时间紧急，我必须要离开了，所以可以请你...吗？
   2） 我完全没有要催你做决定的意思，只不过这个机会很快就没有了，所以我必须跟你讲清楚这个东西的重要性

10. 通过把人“架起来”达到劝说目的
    情景：劝人做本不想做的事
    诀窍：把人“架起来”
    常用句型：
    1） 您眼光真好，不会看不出这里的好处吧？
    2） 我听说 xx 地方的人都很豪爽，您总不会计较这些吧？

谈判 - 把冲突变成合作

1. 旁敲侧击的打探消息
   误区：小谈判，搜集信息太麻烦，不如算了
   诀窍：
   1） 您是怎么知道我们的？
   2） 在这方面，你们之前做过的最大的案子是多少？
   3） 按照这样的条件，我们给您推荐别人好不好？

2. 用“纠正式引导”来获取信息
   难题：如何在对话中获取我们想要的信息
   诀窍：
   1） 我听说......我就觉得肯定式这样的，毕竟......对吧？（或“难道不是吗？”）
   2） 我就知道是这样的，不会再有别的可能了。
   3） 咦，真的吗？那可是我听到的。

3. 如何向老板提加薪
   误区：乞求派与威胁派
   诀窍：用确认标准获取主动
   1） 确认加薪标准
   2） 大大方方地和老板讨论自己的工作表现
   3） 带着老板“想象未来”
   常用句型：
   1） 老板，我想知道，在我们公司里，员工大概要达到什么样的条件才可能加薪？
   2） 我确实没达到条件 A，但是我在条件 B 中的表现超标啊。我的 B 表现是不是可以补偿我缺失的那一块，让我加薪呢？
   3） 如果我得到加薪，我会在项目 A 中投入更多精力。

4. 先发制人的定锚效应
   误区：开价应当后发制人
   诀窍：率先出价抢得先机

5. 年轻人要敢于给自己开高价
   误区：初出茅庐，不如先开低价
   诀窍：让高价为你开路
   常用句型：
   1） 您好，我这边的价格是......
   2） 抱歉，可能跟您的期望有差别，但它确实是这样的，因为.....
   3） 这样啊，那能请您跟我说说您的想法吗？

6. 砍价中要学会掀桌
   误区：准备不足，贸然掀桌
   诀窍：
   1） 表达上桌意愿，把对方也拉到谈判桌上来
   2） 等对方上桌，再讲出还有不太友好的其他人也在桌上
   3） 条件成熟，果断掀桌
   常用句型：
   1） 这个东西我真是一看就喜欢
   2） 唉，可惜这个月花钱实在太多了。
   3） 什么？你在开玩笑吧？

7. 跳崖式让步法则
   误区：挤牙膏
   诀窍：跳崖式让步
   常用句型：
   1） 不早了，今天急着打烊，这次不挣你的钱了，xx 元成交吧。
   2） 算了，不浪费时间了，爽快点，xx 元你看看买不买吧。

8. 化解谈不下去的危机
   误区：同义反复
   诀窍：寻找原因
   常用句型：
   1） 咱们都是爽快人，这事儿今天就定下来，好不好？
   2） 想想有什么新方案，咱两都能接受。

9. 把是非题变成选择题
   误区：是与非，非此即彼
   诀窍：把是非题变成选择题
   常用句型：
   1） 其实不是我说能不能便宜点，是要看你要的是质量还是价格啊。
   2） 当然这个我也可以做，但是时间这么紧，执行的品质可能不太高。

10. 要辞职，怎么说
    误区：反正都要辞职了，畅所欲言吧
    敲门：教你优雅得体
    1） 告知去处
    2） 慎选理由
    3） 表示感激
    常用句型：
    1） 接下来我打算去......
    2） 您虽然不理解，但我还是很感谢您这些年对我的照顾。

演讲 - 靠语言的力量赢得观众的好感

1. 别把出差当回事
   误区：重点都放在了尴尬上
   诀窍：别把错误当回事
   常用句型：
   1） 这里有点小问题，不过不重要，我们来看下一个话题。
   2） 没关系，我们继续。

2. 内向也能掌控全场
   误区：因为内向，所以不说
   诀窍：利用性格特点，塑造合适形象
   1） 自嘲
   2） 建立信任
   3） 由小见大
   常用句型：
   1） 不好意思，我特别害怕人多的时候讲话，因为我从小特别内向，但是今天有不得已的理由，因为我要讲的主题真的非常重要。
   2） 我性格内向，不太会讲段子、说笑话，今天只是想把我做的研究汇报给大家。

3. 用故事性陈述避免大脑空白
   误区：将演讲稿死记硬背
   诀窍：故事性陈述
   1） 用故事，带大纲
   2） 说故事，加感想
   3） 贴标签，存故事
   常用句型：
   1） 大家好，我今天的演讲主题是......在准备这个主题时，我脑海中一直回旋着一个故事，在这里分享给大家。
   2） 如果用......的视角来看待这个故事，我们会发现......

4. 如何做胜选演讲
   情景：对手、队友都要照顾到
   诀窍：忽略胜利，关照众人
   1） 赞美对手
   2） 弥合分歧
   3） 感谢队友
   常用句型：
   1） 我真的非常欣赏......
   2） 我们......
   3） 这不是一次竞争，而是一次运动......

5. 如何做败选演讲
   误区：只有情绪，没有风度
   诀窍：优雅地表现不服
   四项原则：
   1） 感谢盟友。
   2） 威胁对手（彬彬有礼的）。
   3） 澄清误解。
   4） 重建形象。
   常用句型：
   1） 我们的事业并非只关乎一个人，甚至也不只关乎这一次的胜负。
   2） 我们参与的，不只是这一次的......我们必须贯穿始终坚持下去。我们依然要尽己所能，推动我们的事业。
   3） 最后我要跟年轻人说话，我要告诉你们，我为自己相信的东西奋斗一生。你们才刚刚开始，但是不要停止为值得的东西奋斗，是的，这是值得的。

6. 迅速与听众建立信任关系
   误区：自吹自擂，既调高期待又难以取信于人
   诀窍：快速建立信任的两步法
   1） 先适当地降低听众的预期
   2） 在演讲的过程中不动声色地建立起他人对自己专业的信任
   常用句型：
   1） 刚才那不过是......
   2） 有这么一个人，不确定大家认不认识，他是......
   3） 当年 xx 也曾经跟我这么说，不过其实我觉得......

7. 应对听众的众口难调
   误区：演讲一定要照顾每一位听众
   诀窍：选择不同的顺序策略
   1） 权力顺应
   2） 低阶顺应
   3） 多数顺应
   常用句型：
   1） 在座的各位可能有各种各样的身份，父母、子女、兄弟、丈夫、妻子，每个人都有想保护、想照顾的对象，所以，为了他们，我们要......
   2） 接下来的话需要在座的每一个人都能拿出几分钟认真听我说，以下的内容与大家的权益息息相关。

8. 如何在大家不想听的时候发言
   误区：讲自己的，不顾别人
   诀窍：点破尴尬，讲给重要的人听
   1） 点破尴尬
   2） 明确主题
   3） 找对听众
   常用句型：
   1） 其实我也知道大家不爱听，但是为了广告商的利益我还是要念一段广告。
   2） 虽然大家都急着吃饭，不过我们还是先祝福新郎新娘。
   3） 也许这些祝福的话在大家听来有些老套，可却是对这对新人最美好的期盼。

9. 增强演讲时的自信
   误区：观众人你没自信？那就当观众不存在
   诀窍：负面练习，正面思考
   1） 学会练习失误
   2） 设定收听率
   3） 正向解读
   常用句型：
   1） 准备一个与忘词或口误有关的小笑话。
   2） 无论如何，我想刚才那个向我点头的姑娘肯定是明白了。

10. 清晰表达自己的观点
    误区：将说话当成写文章
    诀窍：信息的多维度表述
    常用句型：
    1） 对不对？
    2） 过第一个路口右转，过第二个路口左转......

11. 避免说话啰嗦
    误区：说话啰嗦是嘴的问题
    诀窍：帮你理清思路
    常用句型：
    1） 我对预算和流程有点儿想法，您想先听哪个？
    2） 我认为是这样的，原因有三点......

辩论 - 通过对抗争取第三方支持

1. 反应慢怎么办
   误区：他快他赢，我慢我死
   诀窍：以慢打快
   1） 重复问题
   2） 慢而不断
   3） 化繁为简
   常用句型：
   1） 等一等，我反应慢，你不要骗我......
   2） 我们原本讨论的好像是......
   3） 你无非是在说......

2. 怎样回应陷阱式提问
   误区：顺着对方思路回答
   诀窍：点破意图
   1） 增强意识，发现陷阱
   2） 斥责刨坑者的动机
   常用句型：
   1） 你这种问法只是想通过我的话来证明 xx 的观点，但事实却并非如此。
   2） 你这样提问只是想套出我的话，并歪曲报道，我真为你有这样的想法感到羞愧。

3. 反忽悠的心智免疫法
   误区：怕忽悠？那我不听总可以了吧
   诀窍：先打预防针
   1） 关键词脱敏，做到态度免疫
   2） 模拟辩论，做到论点免疫
   3） 模仿表达，做到影响力免疫

4. 如何反驳认真你就输了
   场景：用态度定输赢
   诀窍：抛开输赢
   1） 我在讲道理，只有你在讲输赢
   2） 如果将输赢，那你已经输了
   3） 嫌我认真，我就要更认真
   常用句型：
   1） 我在乎的是道理，原来你在乎的是输赢啊！
   2） 既然如此，这么认真计较输赢的你，岂不是已经输得很惨？

5. 如何反驳“你行你上”
   误区：上就上，谁怕谁
   诀窍：责任反弹
   1） 澄清各自的角色
   2） 指出对方在逃避
   3） 锁定对方的责任
   常用句型：
   1） 我就是知道自己不行才没上的，你上了，我还以为你行呢！
   2） 就是因为你一直处在这个位置上，我才上不去的啊！你想让我上，你先下来好不好？

6. 如何反驳“我走过的桥比你走过的路还多”
   场景：不能顶嘴，但心有不甘
   诀窍：强调“我”才是主体
   1） 在偏好问题上，指出它与经验无关
   2） 在成长问题上，点明经验的真是价值
   3） 在责任问题上，要明确权利关系
   常用句型：
   1） 您就让我摔个跤，学一学吧。
   2） 都听您的，万一走错了路，总不好让您负责吧！

7. 破解对方的精彩类比
   误区：只强调差异
   诀窍：借力打力
   1） 可以试试指出类比之中的不当之处
   2） 可以顺承对方的类比进行延伸阐述

8. 拒绝上级的不合理安排
   误区：不合理的要求叫磨炼
   诀窍：唤醒领导心中的第三方
   1） 战略上高度肯定
   2） 成本上精密核算
   3） 决策权完全上交
   常用句型：
   1） 领导，这件事情我们也愿意推进，只是成本有点高，您看着怎么办呢？
   2） 领导，这件事情的成本就是这样，是否要继续推进您来决定。

9. 避免被别人“架起来”
   误区：为了不被戴帽子，只好拼命甩帽子
   诀窍：借力打力
   常用句型：对，就因为我是......所以我才......